リモートワークの代表格web会議には独特な対話術が必要
世界的に猛威を振るい始めた「新型コロナウィルス」
早く収束してほしいものですね。
そんな中でにわかに注目され始めたのが
リモートワーク
テレワーク
です。
ちょっと前は「在宅勤務」と言っていたと思うのですが、いつの間にか横文字チックなカタカナでかっこいい呼び方になりました（笑）
呼び方はともかく、今までリモートワークなど考えてもいなかった人がいきなり、いえのPCで仕事を完結しろと言われても戸惑いますよね。
もっとも、指示を出すマネジメント層もリモートワークなどやったことがない世代が多いのですから、指示を出す方も指示を受ける方も初心者同士ということが結構あるみたいですね。
僕が所属している会社は比較的リモートワーク化が進んでいる方だと思うので、数年前からweb会議などを頻繁に行っています。
個人情報漏洩を防ぐ観点から、まだ会社の情報を家で自由に閲覧できるまでにはなってないものの、少しづつ出社している時間が少なくなって、外でPCを使う機会もグッと増えてきました。
近い将来、というかもうすでにweb会議は当たり前に行われるようになるでしょうし、なんなら商談もお客様とPCの画面を通じて遠隔で行うのが普通になってくるでしょう。
「え？平成の時代はお客様と直接会って商談してたのですか？非効率だったんですね～」
などいうことを言われる時代になってくるのでしょう。
それはそれで楽しみです。
さて、急にリモートワークだ、テレワークだと言われ始めたので、なかなか慣れない状況で不安なビジネスマンも多いと思います。
「今日の13時から営業課のweb会議をおこなうので、開始の5分前までには各自ログインして待機しておくように！」
などという指示が当たり前に飛んでくるようになります。
web会議など慣れてしまえば、どうってことないし、意外と便利というか効率的でいいのですが、慣れないうちはスムーズに会議が進行しなかったり。
特にweb会議は面と向かって話をしない分だけ、独特の「対話術」が必要になってきます。
今日はその中でも、初心者あるあるというか、web会議初心者がやりがちなNG行為を３つ挙げてみたいと思います。
web会議初心者がやりがちなNG行為その①相手の話を聞き終わらないうちに話し始める
これは初心者でなくても、よくやってしまう行為です。
初心者ならなおさらやってしまいますね。
web会議は相手が目の前にいない分、話の間が分かりづらいです。
もう話が終わっただろうと思って話し始めるとまだ続きがあったりします。
webのスピードも若干タイムラグがあったりして、なかなかすんなりと会話の受け渡しが出来ません。
なので、web会議では普段の会議や会話よりもしっかり間を意識して話さないといけません。
相手が話し終わったと思ってからもしばらく待って（間をあけて）しゃべり始めるのがマナーです。
ですので、web会議ではことさらファシリテーターの役目が重要になってきます。
メンバーの一人が話し終わったのを確認してから、別のメンバーに振っていく。
このスキルを身につけないといけません。
web会議初心者がやりがちなNG行為その②リアクションが小さすぎ
web会議はある意味相手が見えないので、話していても本当にみんなが聞いていてくれるのか、話し手は不安になります。
伝わっているのか、そもそもマイクの音量が小さすぎて聞こえてないのではないか、など常に自分の話が伝わっているのかが心配になってきます。
なので、聞き手は出来るだけ大きなリアクションをしてあげないといけません。
大きくうなずいたり、画面共有をしたときにモニターにやや近づいて「見てる」アピールをするとかそんな感じです。
そんな幼稚なこと？
とは思ってはダメです。
自分がweb会議で話す時になったら、リアクションの大きな人のありがたみが分かります。
対話を円滑に成立させるためには、そういう心配りこそ大切になってきます。
web会議初心者がやりがちなNG行為その③常にマイクをオンにしている
これは、初心者にやりがちなことの代表格でしょうか。
自分がしゃべる時にはマイクをオンに。
それ以外はオフにしましょう。
複数でチャットのように話す場合などは常にオンもあり得るのでしょうが、会議の時はダメです。
自分の周囲の音が全メンバーに聞こえてしまうので、肝心の話し手の言葉の邪魔になってしまう場合もあります。
まれに、音が反響して不快な音が鳴ったりする場合もあるので、特に初心者のうちは、話すときにマイクをオン、話し終わったらオフをクセづけておきましょう。
まとめ
いかがでしたか？
リモートワークやテレワークに注目が集まってますが、そのうちこれがスタンダードになっていくでしょう。
web会議やweb商談も数年後には普通に行うことになると思います。
そうなると、出張の概念とかもなくなるし、世界のどこからでもビジネスがリーチできるようになりますね。
楽しみです！
今日のまとめ
web会議初心者がやりがちなNG行為
その① 相手の話を聞き終わらないうちに話し始める
その② リアクションが小さすぎ
その③ 常にマイクをオンにしている
慣れている人にとっては当たり前のことでも、初心者には難しいところもあるかもしれません。
数をこなせば慣れてきますので、とにかく新しい事にはどんどんチャレンジしていきましょう！
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