コミュニケーション・スキル

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コミュニケーション・スキル

クレーム発生の3大要因 〜クレームのほとんどがこの3つが原因〜

仕事をしていると、多かれ少なかれクレームが発生してしまうことがありますね。 もちろん、クレームというのは無いに越したことはないのですが… 全くゼロにはできないものの、極力少なくする方法もあります。 それは、「クレームの要因を理...
上司と部下のコミニュケーション

部下からの評価が低い人の5つの特徴

人事考課で部下からの評価も考慮される時代 部下からどう評価されるのか? 人事考課でもマネジメントの能力の指標として、部下からの評価を取り入れている企業も増えてきました。 部下にとって良い上司なのか?働きやすい環境を整えて...
コミュニケーション・スキル

仕事は優秀なのに、なぜか「人望がない」と悩んでいる人へ。皆から慕われない「大きな1つの理由」とは?

仕事は出来るのに「人望がない」から出世できない人、たくさんいますよね… 仕事ではしっかり結果を出している。経験もたくさん積んだスキル向上への努力も惜しまない こうやって書くと、すごく優秀なビジネスマンのように感じますよね。 ...
上司と部下のコミニュケーション

上司が商談同席する時にやってはいけない3つのこと

商談に上司が同席することは、想像以上に難しいスキルが必要です 上司同席の商談。これはまさに「諸刃の剣」です。つまり、やりようによっては商談がプラスに進展していくことにもなるし、逆に商談がぶち壊れてしまうこともあるということです。 ...
コミュニケーション・スキル

人脈を自慢する人はうざい。本当の意味での人脈作りとは?

○○さんを知っていて〜というのが口癖の人は要注意 世間で一番「うざいな」と思う人は、人脈自慢をしてくる人です。 「○○という社長を知っててぇ…」「あの会社の部長とゴルフ一緒になってサァ…」「俺の友達の先輩が投資のプロなんだけど...
コミュニケーション・スキル

【会話をこっそり録音するのは違法?】クレーム・パワハラ・言った言わないの証拠になるのか?

トラブルの多くは「言った言わない」が原因 お客様や取引業者、行政機関、社内のミーティング内容など、トラブルになる多くは 「言った言わない」「聞いた聞いてない」といったことが原因です。 人間の記憶は曖昧なので、単純に忘れて...
コミュニケーション・スキル

退職の挨拶回りの常識!お礼状?ギフトのお菓子?社内と社外の範囲?

はじめに 転職や独立、定年退職など、職場を去る時はできるだけ円満に終わらせたいですよね。 そんな時に分からないのは、退職の挨拶回りはどこまで、何をしなくてはならないのか?ということです。 辞めた後から「非常識」と思われるのも嫌...
コミュニケーション・スキル

社歴?年齢?役職?会社内の順番は何が正しいのか?

会社内での序列で迷ったことはありませんか? 昭和の時代にあった年功序列の仕組みも、今はほとんどの会社が採用してない状態になりました。 そのため会社内では、社歴や年齢に関わらない人事が行われるようになっています。 年功序列...
コミュニケーション・スキル

営業マンが最も気を付けるべきこと「口臭」の原因と対策

僕が住宅営業の世界に入って驚いたことのひとつに、お昼ご飯を食べた後や商談の前に先輩方がみんな「歯磨き」することでした。 職場のデスクの中にいつも歯磨きセットが準備されていて、時間をかけてじっくり歯磨きをしている営業マンが多かったこと...
コミュニケーション・スキル

商談中のお客様と連絡が取れなくなった時の対処法

電話に出ない、折り返しもない、メールに返信がない、既読スルー…そんな時どうしてますか? お客様に連絡を取ろうと思っているのに、なかなか相手が反応してもらえないこと、ありませんか? BtoBの仕事をしているとそうでもないのかもし...
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