営業スキル 大きなクレームを引き起こさないようにする３つの注意点
些細なことで大きなクレームに発展する
ほんの小さなことで、理不尽なぐらいに大きなクレームになった事ってありませんか？
「そこまで怒らなくてもいいんじゃないか…」と思うようなことで相手の怒りが収まらないという場面。
ここで、勘違...
ビジネス・スキル
営業スキル 営業トーク技術 初対面の相手とスムーズに話す「きっかけワード」が上手くいくコツ
初対面の人と話す「きっかけワード」
初対面の人と初めて話すとき、何を話せばいいのか悩んでしまうこと結構ありませんか？
接客業の人や営業職の人でさえ「きっかけワード」を苦手にしている人も多いです。
では、どのようにすれば「きっか...
営業トーク技術 否定的な返答が返ってきたら、どう切り返せばいいか？
否定的な返答でパニくってジエンド…
仕事上の対話の中で、相手が否定的な返答を返す場面に出くわすことがよくある。特に営業マンなら何度も経験があるのではないだろうか？
昔の営業マニュアルによく出てきた「YES-BUT法」などはその...