コミュニケーション・スキル

商談にいきなり介入してくる第三者には要注意 商談を進めていると、突然見も知らぬ第三者が介入してくることがあります。 実は、これが非常に厄介でそれまで良い感じで進んでいた商談をぶち壊す元凶になってしまう場合が多いです。 本...

クレーム発生時に取るべき3つの行動 誰しもが起こしたくないけど起きてしまうのがお客様からのクレーム。 自分のミスからくるクレームは仕方ないとしても、自分の責任ではないと思われることまで、クレームを言われるとテンションが下がっち...

Webがなくてはならなくなった現代では、お客様からのお問合せもweb経由で頂くことが当たり前になってきました。 ホームページを見たお客様が問合せフォームを利用して資料を請求してきたりLINE登録して問合せてきたりと、直接ご来店したり...

信頼を失うのはいつも『些細な事』です ビジネスでも友人関係でも、人と人が関わる時に必要なのは「信頼関係」です。 信頼関係を築けない人とは仕事であろうがプライベートであろうが、付き合ってはいけないものです。 信頼関係はそん...

対話の主導権を意識してますか？ 対話とは、相手と信頼関係を築き互いの意思疎通をはかるコミニュケーションです。 相手とのコミュニケーションである以上、その対話にはお互いのパワーバランスがあります。いわゆる対話上の「主導権」です。...

他人にイライラしたことないです。。。という人はいますか？ ひょっとしたらいるのかもしれませんが、僕はそこまで人間ができていないので割とすぐにイライラしてしまいます。 イライラしてしまうと自分が損をするというか、何もプラスになる...

人から信頼を得るにはどうればいいのか？ この問いに完璧に答えられたら、人間関係も仕事も苦労しませんよね。 人が人を信頼するということはそもそもどういうことなのでしょうか？ いろいろ考察出来るのですが、ズバリ言ってしまえば「自分にとって...

リモートワークの代表格web会議には独特な対話術が必要 世界的に猛威を振るい始めた「新型コロナウィルス」早く収束してほしいものですね。 そんな中でにわかに注目され始めたのが リモートワークテレワーク です。...

あなたの周りに天邪鬼（あまのじゃく）な人はいますか？ ちなみに、天邪鬼とは、 「 わざと人に逆らう言動をする人。つむじまがり。ひねくれ者」goo辞書 という人です。おそらく、「ああ、いるいる！」と顔を思い浮かべることがで...

・ピンチの時でもブレない人って信頼できますよね。 日々の生活の中で本当にたくさんの判断を繰り返しているものです。いろいろな説はあるのですが、人間が一日のうちに判断（意思決定）している回数は9000回とも35000回とも言われています...