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営業トーク技術

話すテンポは「速め」がトレンド

話のテンポは「速め」が変化してきた? 僕が営業の仕事に就いた時、まず最初に言われたのが「しゃべるスピードが速すぎる」という指摘でした。 じつは、これは僕に限ったことではなく、営業課に配属された新人たちはほぼすべて同じ指摘を受け...
営業スキル

モノを売るためには「お金の話は後」

お金の話は後、がモノを売るコツ モノを売るとき、一番気になるのはやはり「金額」でしょうか? 人は誰しも少しでも安くモノを手にいれたいものです。 では、いつも安売りしている商品が売れているか? といえば、そうでもないですね。 ...
コミュニケーション・スキル

仲直りをスムーズにする対話術

喧嘩して気まずい雰囲気。どう乗り切ってますか? 普段仲の良い友人や同僚と些細なことで喧嘩になってしまうこと、よくありますよね。 喧嘩をするほど仲が良いとも言われますが、喧嘩をしてしまった後の「気まずさ」は誰しも経験のある事で...
コミュニケーション・スキル

上司に「出来る奴」と思わせる報告術

報告の質って考えたことありますか? 仕事の基本といわれる「ホウレンソウ」 もちろん報告・連絡・相談のことです。 その中でも特に「報告」はやり方ひとつで同期のライバルに大きく差がつくものということをご存じでしょうか? 上...
営業スキル

大きなクレームを引き起こさないようにする3つの注意点

些細なことで大きなクレームに発展する ほんの小さなことで、理不尽なぐらいに大きなクレームになった事ってありませんか? 「そこまで怒らなくてもいいんじゃないか…」と思うようなことで相手の怒りが収まらないという場面。 ここで、勘違...
営業トーク技術

初対面の相手とスムーズに話す「きっかけワード」が上手くいくコツ

初対面の人と話す「きっかけワード」 初対面の人と初めて話すとき、何を話せばいいのか悩んでしまうこと結構ありませんか? 接客業の人や営業職の人でさえ「きっかけワード」を苦手にしている人も多いです。 では、どのようにすれば「きっか...
営業トーク技術

否定的な返答が返ってきたら、どう切り返せばいいか?

否定的な返答でパニくってジエンド… 仕事上の対話の中で、相手が否定的な返答を返す場面に出くわすことがよくある。特に営業マンなら何度も経験があるのではないだろうか? 昔の営業マニュアルによく出てきた「YES-BUT法」などはその...
コラム

「対話力」は人生を幸せにするチカラ

「会話」と「対話」ってどう違うのだろう? ふとそんな疑問を持った。 調べてみると面白い。 会話と対話って、今まで曖昧に使っていたけど全く別物だった。 会話とは、2人以上の人間がしゃべっている状態で、取り止め...
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